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チャットボットを利用したサービスの失敗事例:役割分担と利用者の声

チャットボットを利用したサービスの失敗事例:役割分担と利用者の声

業務の効率化を図るためチャットボット(ChatBOT)を社内向けに導入する企業が増えていますが、実用性に欠けるという理由から活用されなかった失敗事例もあります。原因として、AI(人工知能)への過度な期待と、置き換えるべき業務フローの具体化が利用者目線で十分に想定できていなかったことが挙げられています。

チャットボット(ChatBOT)を開発する際の注意点は、全てをAI(人工知能)に頼るのでなく、業務のどの部分をチャットボット(ChatBOT)に任せるか役割を明確にすることと、利用者の生の声を学習データに反映し作成することのようです。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1708/07/news009.html
https://botlabo.media/howto/2017-12-15_chatbot_development/

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