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松井証券がAIを活用したコールセンター支援サービスの導入

松井証券ではコールセンターを通じた顧客サポート体制の強化を目的として、株式会社オプティム(以下、オプティム)が提供するAIを活用したコールセンター支援サービスを導入した。

オプティムが提供する「AI Call Center Service」を導入しオペレーターの業務負担を軽減するとともに、業務効率の改善に伴う顧客対応品質の向上を図るとしています

コールセンターに関するAIやチャットボット活用のニュースは今後とも増えていくことが予想されますね。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000019241.html

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